RECRUIT

生成AIを活用して、コンタクトセンターの業務改善を行う社内システム開発を担当しています。お客さまからお問い合わせがあった場合、コンタクトセンターのオペレーターがさまざまなケースに応じた回答をするのですが、その回答例をAIによって作成するものです。現在はAIが出した回答例の良し悪しを評価している段階ですが、何をもって良いと判断するか難しいですね。生成AIの活用によって仕事を効率化し、工数削減などにつなげていくことをめざしています。

ほんの2、3年前のAIはお客さまから寄せられた声がポジティブか、ネガティブなものかを判定するのも難しかったのですが、最新の生成AIは高い精度でクリアできるようになりました。AIを利用して社内システムを開発するのは興味深く、今後の進化から目が離せません。またBIGLOBEでは、システムの設計から開発まで幅広く経験できます。社内システムを利用する社員のみなさんのことを考えながら仕事を進めていくのは、とてもやりがいを感じます。

入社2年目で、まだ知識やスキルがあまりなかった頃のことです。新しいサービスを創出する活動のプロトタイプを1人で作成していて、環境構築がうまくいかずに悩んでいました。社内チャットで質問をすると、プロジェクトに直接関係のない先輩社員の方が丁寧に答えてくれ、乗り越えることができました。気軽に相談しやすいのも人とすぐつながれる嬉しい環境ですが、助けてくださる社員のみなさんも優しい方が多く、本当にありがたいですね。

入社年次や年齢に関係なく、手を挙げれば新サービス創出活動に挑戦することができます。社内幹部の方に提案できたり、技術選定に関わることができたりして、採用されれば実際にBIGLOBEの新事業になることも。若い人でもやりたいと思ったことに挑戦でき、技術面でも成長できる環境があるのはとても魅力です。またエンジニア研修も充実していて、勉強会や興味のある展示会などに積極的に参加しています。スキルを高めたい人にとってはありがたい制度だと思います。

これから先、生成AIを活用してコンタクトセンターの業務改善や社内システム開発のリリースを短縮していくことで、お客さまに対してもっと高品質なサービスを、より早く提供できるようにしていきたいですね。そして、入社4年目になり、グループ内に後輩が入ってきました。先輩として質問に答えられる技術や知識を身につけると同時に、私がそうしてもらったように、気軽に質問や相談をしやすい雰囲気をつくって頼られる存在になりたいと思っています。