RECRUIT

コンタクトセンターで使用するお客さま対応および事務管理用のシステム開発が主な仕事です。プロジェクトの上流工程である要件定義からかかわり、システムの設計、開発、運用まで一貫して行っています。大小5、6案件のプロジェクトが並行して動いており、3カ月～6カ月でリリースにいたることが多いですね。コンタクトセンターの運用者やシステムにかかわる関係者など多くの人と打合せをしながら各フェーズの仕事を進めていきます。

新人のうちからプロジェクトの上流工程にかかわるなど、裁量をもって働くことができるところにやりがいを感じています。新人だからといって意見を言いにくい雰囲気はありません。積極的に発言すればやりたいことができる環境があり、いろいろと経験したい人にとっては働きやすいと思います。プロジェクトの最初から最後まで責任をもってやりきり、障害もなく無事リリースしたときは大きなやりがいを感じ、達成感でいっぱいです。

BIGLOBEモバイルの物流拠点の移管をする大きなプロジェクトに参加したときのことです。サービスの企画者から運用者、各システムの担当者などチャットグループだけでも100名以上の多くの関係者がかかわる大規模なシステム刷新プロジェクト。打合せを綿密に行い、それぞれの認識をしっかり合わせ、みんなで協力し合って進めた結果、障害なく予定通りにリリースまで行うことができました。これだけ多くの人とつながって仕事ができたのは印象深い出来事です。

やりたいと意思を示せばやりたいことができるのが魅力です。要件定義などの上流工程からシステムの設計、開発までさまざまな業務があるので、自分の興味のある工程をメインに行うことができると思います。私はシステム開発にも興味があるのですが、現在は要求定義・要件定義がメイン業務。ほかのシステムとも連携しながら仕事を進めるため視野を広げることができ、将来的に幅広い業務での仕事に活かせると思っています。

入社したばかりの頃はシステムの仕組みやサービスの仕様など何もわからない状態でした。仕事を任されて進めていくうえで、わからないことがあればグループ内の人に質問し、それでもわからない場合はグループ外の人に聞くことで知識を吸収。成長できたと思うところは、システムのあるべき姿を身につけることができた点です。今では自分で調査して自分の意見を言いつつ、周囲の人を巻き込みながらプロジェクトを進められるようになりました。