BIGLOBEが、HDI主催「問合せ窓口格付け」において、 2012年度ISP業界トップの「三つ星」を受賞

NECビッグローブ株式会社

http://0962.jp/pr/hdi2012/

BIGLOBEは、サポート業界で世界最大のメンバーシップ団体であるHDI（注１）主催の「問合せ窓口格付け」における電話問合せ窓口の格付け結果において、2012年度ISP業界トップの「三つ星」を取得しました。

「問合せ窓口格付け」は、顧客の視点から、各企業の問合せ窓口の「クオリティ(品質)」、「パフォーマンス(実績)」、および「サポートポータル(Web)」を評価します。HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、無作為の一般審査員と専門審査員が調査し、三つ星から星なしまでの4段階で格付けをする点が特徴です。最高ランクの「三つ星」は、電話問合せ窓口の「クオリティ」と「パフォーマンス」が共に3.5以上の企業、もしくは「サポートポータル」単独で3.5以上の企業と、高い評価基準になっています（注２）。

BIGLOBEの電話問合せ窓口は、“顧客のニーズの理解ができていて丁寧な対応”、“回線を含めた総合的なサービス提供にチャレンジしている”などの高評価を受けています。

BIGLOBEは、このたびの受賞を励みとし、今後も、利用者の快適なインターネットライフをサポートしてまいります。

BIGLOBEは、一人ひとりの“かなえたい想い”を実現するサービスパートナーとして、最新技術の活用や多様なコラボレーションにより、魅力的なサービスを提供してまいります。

（注１）
HDI(ヘルプデスク協会)は、1989年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。HDIはサポートに携わる人々のために、最新の業界情報や、関連専門書籍や、調査レポートなどを提供しています。現在世界中で50,000メンバーを有し、フォーチュン500社の90％の企業がHDIメンバーとなっています。
HDI公式ホームページ　：　http://www.hdi-japan.com/

（注２）
詳細は、以下の「問合せ窓口格付け」詳細ページをご確認ください。
「問合せ窓口格付け」詳細ページ　：　http://0962.jp/pr/hdi-kakuzuke/

※記載されている会社名および商品名は、各社の登録商標または商標です。