ビッグローブ株式会社

　平素は格別のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。
　この度、弊社は、消費者庁から不当景品類及び不当表示防止法（以下「景品表示法」といいます。）に違反する疑いがある旨の通知書を受領したことから、当該疑いの理由となった下記の行為の影響を是正するために、それぞれ、必要な措置に関する計画（以下「影響是正措置計画」といいます。）を自主的に策定し、消費者庁に認定の申請を行ったところ、令和7年9月26日付けで消費者庁から認定を受けました。
　弊社は、認定を受けた影響是正措置計画に基づき、次のとおり、消費者の皆様に対し、お詫びとお知らせをいたします。

【1】
弊社が、「BIGLOBE光 auひかり」と称する光回線を用いたインターネット接続サービス（以下「本件サービス[1]」といいます。）を一般消費者に提供するに当たり、令和3年9月1日から令和6年9月30日までの間に、弊社ウェブサイトにおいて、例えば、「公式として過去最高額*1」、「特典総額最大　戸建て126,000円*2」、「特典総額最大　マンション114,000円*3」、「さらに設置工事費　実質0円*4」、「対象期間：2024年8月1日～2024年9月30日　※継続実施の場合あり」等と表示（以下「本件表示[1]」といいます。）することにより、あたかも、表示されている期間内に本件サービス[1]の提供を申し込んだ場合に限り、弊社ウェブサイトにおいて表示されているキャンペーンの各種特典の適用を受けることができるかのような表示をしておりました。

実際には、表示されている期間終了後（例えば、対象期間が令和6年8月1日から同年9月30日の場合は、令和6年10月1日以降）に本件サービス[1]の提供を申し込んだ場合も同種又は類似キャンペーンの各種特典の適用を受けることができました。

したがって、本件表示[1]は、本件サービス[1]の取引条件について、実際のものよりも著しく有利であるとして、景品表示法第5条第2号に違反する疑いがあるものでした。

【2】
弊社が、「ビッグローブ光」と称する光回線を用いたインターネット接続サービス（以下「本件サービス[2]」といいます。）を一般消費者に提供するに当たり、令和3年10月1日から令和6年9月30日までの間に、弊社ウェブサイトにおいて、例えば、「開催中のキャンペーン情報」、「ビッグローブ光 新規＆乗り換え特典」、「期間　2024年8月1日～2024年9月30日　※継続実施する場合あり」等と表示（以下「本件表示[2]」といいます。）することにより、あたかも、表示されている期間内に本件サービス[2]の提供を申し込んだ場合に限り、弊社ウェブサイトにおいて表示されているキャンペーンの各種特典の適用を受けることができるかのような表示をしておりました。

実際には、表示されている期間終了後（例えば、対象期間が令和6年8月1日から同年9月30日の場合は、令和6年10月1日以降）に本件サービス[2]の提供を申し込んだ場合も同種又は類似キャンペーンの各種特典の適用を受けることができました。

したがって、本件表示[2]は、本件サービス[2]の取引条件について、実際のものよりも著しく有利であるとして、景品表示法第5条第2号に違反する疑いがあるものでした。

　お客様をはじめ、関係者の皆様にご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　本件サービス[1]につきましては令和3年9月1日から令和6年9月30日までの間に、本件サービス[2]につきましては令和3年10月1日から令和6年9月30日までの間に、弊社ウェブサイト又は弊社ウェブサイトに示された電話番号から本件サービス[1]又は本件サービス[2]をお申込みいただいたお客様で、かつ、回線開通がお済みの方（現時点で、当該サービスにかかる契約が継続中であるか否かを問いません。）には、消費者庁に認定を受けた影響是正措置計画に基づき被害回復措置を実施することといたしました。ご希望があれば、Amazonギフトカードを送付いたしますので、ご希望のお客様は、下記の申請フォームに必要事項をご入力ください。令和8年4月30日をもって締め切らせていただきます。

　今後は、これまで以上に景品表示法をはじめとするコンプライアンスおよび管理体制を強化し、適正な広告表示を遵守し信頼回復に努めてまいります。

【申請フォーム】
BIGLOBE会員の方
https://biglobe.jp/agift-login

上記以外の方
https://biglobe.jp/agift

◆ご申請いただいた内容をもとに、お客様が本措置の対象者ご本人かどうか確認いたします。
対象者の方にのみ、Amazonギフトカードをご申請のメールアドレスにお送りいたします。

＜本措置の対象者＞
弊社ウェブサイト又は弊社ウェブサイトに示された電話番号から、下記の期間中に本件サービス[1]又は本件サービス[2]をお申し込みいただいたお客様で、かつ、回線開通がお済みの方（現時点で、当該サービスにかかる契約が継続中であるか否かを問いません。）

・本件サービス[1]「BIGLOBE光 auひかり」：令和3年9月1日から令和6年9月30日までの間
・本件サービス[2]「ビッグローブ光」：令和3年10月1日から令和6年9月30日までの間

◆ご本人確認およびAmazonギフトカードの送付には2カ月程度お時間をいただきます。予めご了承ください。

【本件に関するお問い合わせ先】
BIGLOBE特別措置専用窓口
0120-503-608（9時～18時）

※記載されている会社名、商品名およびサービス名は各社の登録商標または商標です。