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「BIGLOBEお助けサポート」が、
朝日新聞出版のムック「パソコンで困ったときに開く本2011」と連携
〜誌面だけでは解決できないトラブルにも対応〜

  2010年10月22日
NECビッグローブ株式会社
 
   
 

BIGLOBEは、リモートサポートサービス「BIGLOBEお助けサポート」(注1)において、本日発売される朝日新聞出版のムック「パソコンで困ったときに開く本2011」(注2)と連携し、誌面の内容に関する問い合わせにも対応してまいります。

「BIGLOBEお助けサポート」は、電話での相談に加え、専任スタッフが利用者のパソコンを遠隔操作しながら、パソコンやインターネット、アプリケーションソフトの利用方法など幅広い問い合わせに対応するリモートサポートサービスです。このたびの連携により、「BIGLOBEお助けサポート」の利用者は、“セキュリティ対策をしないと、どんな危険があるの?”、“デジカメ写真をパソコンで上手に扱うには?”など、「パソコンで困ったときに開く本2011」の掲載内容に沿って、操作方法などを問い合わせることが可能になります。
 

誌面だけでは解決できないトラブルも、電話とリモートサポートで対応

「BIGLOBEお助けサポート」の利用者は、「パソコンで困ったときに開く本2011」を購入すると、誌面の内容についても問い合わせることができます。利用者は、本の掲載ページと問い合わせ番号を伝えることで、誌面を確認しながら、よりスムーズに疑問やトラブルを解決できます。さらに、必要に応じてリモートサポートを活用することで、具体的な操作方法をパソコン画面上でも確認できます。

「BIGLOBEお助けサポート」紹介ページイメージ
「BIGLOBEお助けサポート」紹介ページイメージ

「BIGLOBEお助けサポート」は、2010年7月より提供を開始し、“月額料金499円(税込)と低価格で何度でも相談できるので嬉しい”、“ソフトの操作方法も質問できるため魅力的”など多くの利用者から好評をいただいています。

今後も、更なるサービス強化と、幅広い利用者への認知拡大を図り、快適なインターネットライフをサポートするサービスを提供してまいります。

  
BIGLOBEは、一人ひとりの“かなえたい想い”を実現するサービスパートナーとして、最新技術の活用や多様なコラボレーションにより、魅力的なサービスを提供してまいります。
 

 
(注1)
「BIGLOBEお助けサポート」 : http://support.biglobe.ne.jp/otasuke/
新規に申し込みの方は、最大2カ月間無料で利用いただけます。それ以降は月額料金499円(税込)かかります。
 
(注2)
「パソコンで困ったときに開く本2011」は、パソコンのトラブルや疑問をQ&A形式で解決する朝日新聞出版のパソコン初級・中級者向けの年刊誌です。1996年に創刊され、累計発行部数は140万部を超えます。定価、1,260円(税込)。
「パソコンで困ったときに開く本2011」紹介ページ : http://publications.asahi.com/ecs/4.shtml

 
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 本件に関するお客様からの問い合わせ先
     
  BIGLOBEカスタマーサポート インフォメーションデスク
    電話:(0120)86−0962 (通話料無料)
    携帯電話など上記番号が利用できない場合 
電話:(03)6385−0962 (通話料お客様負担)
    http://support.biglobe.ne.jp/ask/
 
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